Tjäna tusenlappar varje år. Jämför alla sparkonton här.
Jämför alla elbolag. Hitta billigaste elavtalet här.
Hitta billigare bilförsäkring
Har du rätt boränta? Jämför alla banker här

2012-02-12 18:25

Vi kräver skärpning av SJ och Branschföreningen Tågoperatörerna

Beställ årsredovisningar Beställ taxeringskalender
| Mer

Järnväg

Resenärer kommer alltför ofta i en sådan situation att de känner sig helt övergivna av det tågföretag som de köpt biljett av. Att det finns formaliserade rättigheter för resenärerna med tåg hjälper inte om ett trettiotal resenärer avlämnas från ett försenat tåg kl 23 på kvällen som exempelvis i Borlänge den 4 feb, när anslutande tåg redan gått. Om man då inte kan vare sig få kontakt med trafikföretaget, SJ AB, eller annan operatör inte svarar i telefon, och personalen på det tåg som har slutstation bara försvunnit, och ingen utlovad buss syns till, då är katastrofen överhängande. Denna typ av händelser har inträffat vid ett antal tillfällen. Resenärsforum kallade i fredags Branschföreningen tågoperatörernas vd Christel Wiman och SJ AB:s kvalitetschef Mattias Mellberg till en överläggning för att klargöra allvaret i situationen. Att förtroendet för tågresor har sjunkit så djupt finns förklaringar till. Det krävs skärpning i alla rutiner för att undvika att sådana situationer händer igen.

Vid mötet ställdes krav på förbättrad samordning mellan trafikledningarna för olika tågoperatörer, att det ska finnas ett telefonnummer som resenärerna alltid kan nå, att det ska finnas en avdelad person på trafikledningen som har ansvar för resenärerna, dvs en person som inte bara bryr sig om tågsätten och tågpersonalen. Dessutom krävs det att personalen ombord på varje tåg informerar om ersättningsregler som gäller och tillhandahåller blanketter för att begära ersättning. Men det allra viktigaste är att se till att resenärerna kommer fram till målet eller blir omhändertagna. Det hjälper tyvärr inte att personalen oftast är vänlig och hjälpsam om resenärerna känner stor oro för att rätt som det är drabbas av att bli övergivna eller felbehandlade.  Responsen från operatörerna var att de delade uppfattningen om ansvaret för resenärerna måste vara konkret och att rutinerna måste förbättras. 

MyNewsdesk

Beställ årsredovisningar Beställ taxeringskalender
Tjäna tusenlappar varje år. Jämför alla sparkonton här.
Jämför alla elbolag. Hitta billigaste elavtalet här.
Hitta billigare bilförsäkring
Har du rätt boränta? Jämför alla banker här




billiga resor


Beställ årsredovisningar
- från hela världen gratis