Tjäna tusenlappar varje år. Jämför alla sparkonton här.
Jämför alla elbolag. Hitta billigaste elavtalet här.
Hitta billigare bilförsäkring
Har du rätt boränta? Jämför alla banker här

2011-12-02 15:44

Detaljhandeln måste kasta skygglapparna – tjänstefiera eller dö!

Beställ årsredovisningar Beställ taxeringskalender
| Mer

Handel

Tiden då det gick att sälja varor med god lönsamhet är på väg att ta slut. Detaljhandlare landet över vittnar om krympande marginaler och svagare omsättningsutveckling.

Men på frågan om varför det är så verkar många handlare fortfarande ha skygglapparna på. Det talas om ökande konkurrens, utländska kedjor etc. Oförmågan att lyfta blicken utanför den egna branschen är alarmerande. Lite som när räknemaskinstillverkaren Facit blundade för digitaliseringen och såg hela sin affärsidé gå under i svallvågorna efter ett paradigmskifte.

För vi befinner oss i ett paradigmskifte. Men den här gången handlar det inte om hur världens kontorister löser sina kalkyler, utan om hur svensken spenderar sina hushållspengar. För även om vi köper mer mat och prylar än vi gjorde förr, så spenderar vi en allt mindre del av vår disponibla inkomst inom detaljhandeln. Istället spenderar vi mer på tjänster, eller mer precist: restaurangbesök, resor, upplevelser och nöjen.

Vi ser det i såväl stora som små konsumtionsbeslut – från valet om att laga middag hemma eller köpa take away till frågan om att köpa nya möbler eller åka till Thailand – och allt oftare förlorar detaljhandeln till förmån för tjänstesektorn.

Detaljhandeln måste ta ett bredare grepp om hushållens plånböcker genom att addera tjänster i betydligt större omfattning än idag för att hålla uppe såväl marginaler som omsättning. Om inte kommer fler väletablerade kedjor vid sidan av Onoff tvingas att kasta in handduken.

Istället för att vända blicken mot tjänstesektorn har handelns aktörer och intressenter hittills allt för ensidigt valt att fokusera på att utveckla, etablera och addera fler försäljningskanaler. Intresset och tilltron för multi channel retailing som den enda vägen till framtida framgång har börjat anta närmast religiösa proportioner. Det råder ingen tvekan om att det är viktigt att som detaljist finnas i flera kanaler, men en mobil-app är inte lösningen på den underliggande utmaningen: att konsumenterna allt oftare väljer att köpa tjänster istället för produkter.

För dem som har mod att vidga sina vyer finns det goda exempel att ta efter och inspireras av. Brittiska Tesco har genom att addera ett stort antal tjänster – från mobiltelefoni via bank och försäkringar till resor – lyckats ta ett, minst sagt, ordentligt tag om britternas plånböcker. Faktum är att ungefär var åttonde pund som konsumeras i Storbritannien i slutändan hamnar i Tescos kassakista.

Tjänstefiering är inte bara en stor potentiell intäktskälla för handeln, utan en nödvändighet. Inte minst i en tid då till och med regeringen väljer att gynna tjänstesektorn genom införandet av sänkt restaurangmoms.

Henrik Öhman
Ansvarig Retail Intelligence, Sale Nordic

Denna debattartikel är publicerad i Market 2011-11-24 och finns via länken http://www.market.se/Asikter/Debatt/Tjanstefiera-eller-do/


Pressmeddelandet skickades med Mynewsdesk

MyNewsdesk

Beställ årsredovisningar Beställ taxeringskalender
Tjäna tusenlappar varje år. Jämför alla sparkonton här.
Jämför alla elbolag. Hitta billigaste elavtalet här.
Hitta billigare bilförsäkring
Har du rätt boränta? Jämför alla banker här




billiga resor


Beställ årsredovisningar
- från hela världen gratis