Webfinanser - nyheter taxeringskalender årsredovisningar it lyx bil nöje spel mobil

2011-10-03 9:47

Svenskt Kvalitetsindex 2011: Företagare rankar sparbankerna högst

Bank

Sparbankerna har de mest nöjda företagskunderna i den svenska bankbranschen. Även bland privatkunderna får sparbankerna fortsatt gott betyg och kundnöjdheten ligger sedan flera år stabilt över branschgenomsnittet. Det visar Svenskt Kvalitetsindex nya mätning av kundnöjdhet i bankbranschen.

Det goda betyg som sparbankerna får av sina företagskunder innebär en ökning av nöjdheten från förra året. Sparbankerna fick i år betyget 74,2 av företagskunderna, vilket är en ökning från 72,4 under förra året och kan jämföras med årets branschgenomsnitt på 69,2. Sparbankernas kundnöjdhet har utvecklas positivt i jämförelse med branschgenomsnittet som visar på en sjunkande nöjdhet bland företagen i jämförelse med 2010.  

– Vi ser den höga kundnöjdheten bland företagskunderna som kvitto på att sparbankernas affärsmodell fungerar. Sparbankerna är beroende av hur det går för lokalsamhället, vilket skapar starka incitament till att bidra till lokal utveckling och agera långsiktigt, säger Erik Hägglöv, ordförande i Sparbankernas Riksförbund och vd för Sparbanken Nord.

Sparbankerna är den femte största bankgruppen i Sverige sett till in- och utlåning. De är ofta marknadsledande på de orter där de är verksamma. Även de privata kunderna ger i år ett högre betyg åt sparbankerna än förra året, 76,0 jämfört med 75,8. Sparbankerna fortsätter därmed att ligga stabilt över genomsnittet för branschen på 73,0.

– Både våra privat- och företagskunder har under flera år gett oss ett klart högre betyg än branschgenomsnittet. Långsiktighet, stark lokalkännedom och närhet till kunderna har visat sig vara starka framgångsfaktorer för kundernas nöjdhet och lojalitet, säger Erik Hägglöv.

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är ett system för att mäta och analysera hur de faktiska kunderna och andra användare bedömer varor och tjänster i Sverige. Höstens nationella bankstudie omfattar omkring 23 000 intervjuer med privat- och företagskunder. Intervjuerna genomfördes under perioden 9 augusti – 23 september 2011 av EDB Business Partners.

SKI
Sparbankerna - företag 2011: 74,2 (jämfört med 72,4 år 2010)
Branschgenomsnitt - företag 2011: 69,2 (jämfört med 69,6 år 2010)

Sparbankerna - privat 2011: 76,0 (jämfört med 75,8 år 2010)
Branschgenomsnitt - privat: 73,0 (jämfört med 73,0 år 2010)

Indexet för kundnöjdheten kan anta värden mellan 0 och 100. Ju högre värde desto bättre anser de faktiska kunderna att produkterna och leverantörerna uppfyller konsumenternas krav och förväntningar.

För mer information, kontakta:

Erik Hägglöv, ordförande Sparbankernas Riksförbund, 070-696 61 10 erik.hagglov@sparbankennord.se, Öivind Neiman, vd för Sparbankernas Riksförbund, 073 422 15 01, oivind.neiman@sparbankerna.se Annika Koponen, kommunikationschef för Sparbankernas Riksförbund, 070-549 90 44, annika.koponen@sparbankerna.se

Sparbankernas Riksförbund är ett branschförbund för sparbanker och sparbanksstiftelser. Medlemsbankerna har tillsammans en genomsnittlig affärsvolym på cirka 660 miljarder, en balansomslutning på 217 miljarder och ett rörelseresultat på cirka 2 miljarder på helårsbasis. Cirka 3 400 medarbetare på 258 bankkontor arbetar för drygt 2 miljoner kunder inom privat- och företagsmarknaden runt om i landet. Tillsammans är sparbankerna den femte största bankgruppen i termer av in- och utlåning på den svenska bankmarknaden. Allt sedan den första sparbanken startades 1820 har lokal förankring, långsiktighet och samhällsengagemang varit en del i sparbankernas verksamhetsidé. God lönsamhet och hög kundnöjdhet är viktiga förutsättningar för sparbankernas verksamhet och deras möjligheter att stödja tillväxt på orten. Läs mer på sparbankerna.se.

Pressmeddelandet skickades med Mynewsdesk

MyNewsdesk