Tjäna tusenlappar varje år. Jämför alla sparkonton här.
Jämför alla elbolag. Hitta billigaste elavtalet här.
Hitta billigare bilförsäkring
Har du rätt boränta? Jämför alla banker här

2010-11-01 11:24

GoExcellent anförtros drift och utveckling av Klarnas contactcentersystem

Beställ årsredovisningar Beställ taxeringskalender
| Mer

Övrigt

Levererar och underhåller avancerade stödsystem för Klarnas kundtjänstpersonal

GoExcellent AB, ett av Nordens ledande callcenterföretag, har inlett ett samarbete med Klarna, ett snabbväxande företag inom betalningslösningar för e-handel. Enlig avtalet ska GoExcellent införa en ny contactcenterplattform med avancerade stödfunktioner för Klarnas kundtjänstpersonal, och därefter löpande ansvara för drift, underhåll och utveckling av systemet.

Det nya systemet baseras på en plattform från Genesys Telecommunications, vilket GoExcellent levererar som en tjänst, så kallad SaaS (Software as a Service). Driften kommer att ske via GoExcellents anläggningar i Piteå och Östersund.

Det nya systemet kommer att användas av hundratals kundserviceagenter i sex länder. Systemet bygger på så kallad UM-teknik (Unified Messaging), och hanterar förutom telefoni även supportkanaler som e-post och webbchat.

Klarna har idag ca 350 medarbetare i sex länder och samarbetar med ca 6 000 anslutna e-handelsföretag.

”Vi har tio års erfarenhet av Genesys plattform, både i vår interna drift och från externa kund-uppdrag. Det sätter oss i en position där vi kan agera bollblank och rådgivare i den framtida utvecklingen av Klarnas systemstöd för kundtjänstfunktioner”, säger Terje Andreassen, Sverigechef i GoExcellent.

”I GoExcellent har vi funnit en partner med kapacitet att följa våra expansionsplaner samtidigt som de har värdefull erfarenhet av teknikstöd för kundtjänst”, säger Sebastian Siemiatkowski, VD i Klarna.

Utrullningen av den nya plattformen påbörjas i december 2010 och beräknas vara slutförd i maj 2011.

IT Wire

Beställ årsredovisningar Beställ taxeringskalender
Tjäna tusenlappar varje år. Jämför alla sparkonton här.
Jämför alla elbolag. Hitta billigaste elavtalet här.
Hitta billigare bilförsäkring
Har du rätt boränta? Jämför alla banker här




billiga resor


Beställ årsredovisningar
- från hela världen gratis