Tjäna tusenlappar varje år. Jämför alla sparkonton här.
Jämför alla elbolag. Hitta billigaste elavtalet här.
Hitta billigare bilförsäkring
Har du rätt boränta? Jämför alla banker här

2009-09-15 16:39

Ett 100-procentigt ja till Europastandard för kundkontaktcenter

Beställ årsredovisningar Beställ taxeringskalender
| Mer

EU Röstningen om en kommande gemensam standard för kundkontaktcenter som pågått sedan 4 juni är nu avslutad. Av de länder som valt att vara med och rösta sa 100 procent ja till hela standarden, vilket är relativt ovanligt.

För att en standard ska godkännas behöver 71 procent av röstande länder säga ja, vilket ger ett spann för eventuella motsättningar. Men i det här fallet var det alltså 100 procent ja! Det tyder på att standarden är väl genomarbetad och ställer krav som anses rimliga. Bakgrunden till detta är ett stort engagemang och god kompetens i den tekniska kommitté som har arbetat fram standarden.

Vid årsskiftet 2009/2010 kommer den nya Europastandarden för kundkontaktcenter att publiceras. Standarden kommer att påverka alla som arbetar med kundkommunikation på distans i form av kundservice, telemarketing, support eller informationstjänster.


Nyckelområden i standarden

Standarden syftar till att skapa kvalitet i mötet mellan kund och kundkontaktcenter, genom att ställa krav på hur verksamheterna ska bedrivas. Nyckelområden i standarden är:

hur kundkontaktcentren ska upprätthålla god kvalitet i sina tjänster till kunder
former för samarbete och avtal mellan kundkontaktcenter och uppdragsgivare
termer och definitioner.
Vad kommer standarden innebära i Sverige?

Under många år har de som arbetar med kundkontaktcenter i Sverige efterfrågat en gemensam syn kring vad som är kvalitet i dessa verksamheter och i kundmötet. Den nya standarden kommer att bidra till en gemensam syn på kvalitet.

En standard är statushöjande! Genom tydliga riktlinjer och krav kommer standarden att bidra till ett höjt anseende för kundkontaktcenter, vilket i sin tur leder till en ökning av medarbetarnas status. Det är viktigt för den svenska ekonomin eftersom så många som upp till en halv miljon svenskar arbetar med telefon eller e-post som sitt främsta arbetsredskap.

Att följa standarden kommer att bli en konkurrensfördel, både nationellt och internationellt. Redan i dag efterfrågar de som ska upphandla kundservicetjänster olika typer av kvalitetsbevis och i framtiden kommer man fråga om man följer europastandarden.

- Jag ser mycket positivt på att det kommer en standard för kundservice- och supporverksamheter. Jag har arbetat med kundkommunikation på distans i snart 20 år och länge sett behovet av något att förhålla sig till. Standarden kommer att bli ett verktyg för kvalitetsutveckling och ge ett gemensamt språk kring vad kvalitet i kundbemötande är. Standarden kommer att ge ett ramverk för konstruktiv dialog i företaget, kring hur man vill bemöta sina kunder. Som företagsledning är det svårt att säga att man inte vill följa en standard. Därför kommer standarden att bli ett medel för dem som leder kundkontaktcenter att klättra högre i "näringskedjan" och få kundrelaterade frågor på ledningens agenda, säger Tina Wahlroth på Mercuri International, som deltagit i arbetet med att arbeta fram den nya standarden.

Beställ årsredovisningar Beställ taxeringskalender
Tjäna tusenlappar varje år. Jämför alla sparkonton här.
Jämför alla elbolag. Hitta billigaste elavtalet här.
Hitta billigare bilförsäkring
Har du rätt boränta? Jämför alla banker här




billiga resor


Beställ årsredovisningar
- från hela världen gratis